Você tem clareza, neste exato momento, dos números que mais impactam os resultados da sua empresa? Sabe exatamente quais áreas estão performando bem e onde estão os gargalos que limitam seu crescimento?

Em um mercado cada vez mais volátil, confiar apenas na intuição ou em relatórios genéricos não é mais suficiente. É preciso ter acesso rápido, preciso e estratégico aos dados que realmente importam.

Neste artigo, você irá entender o que são os indicadores de gestão, quais são os mais relevantes por área e como usá-los de forma prática e integrada para elevar a performance da sua empresa.

O que são indicadores de gestão?

Indicadores de gestão são métricas quantificáveis utilizadas para monitorar o desempenho de uma empresa em relação aos seus objetivos. São como “termômetros” que revelam se os processos, equipes e iniciativas estão no caminho certo.

Eles podem ser aplicados em todas as áreas do negócio, desde o financeiro até a logística, vendas, marketing, recursos humanos e atendimento ao cliente. Mais do que medir resultados passados, esses indicadores são essenciais para prever riscos, antecipar oportunidades e orientar as próximas etapas do planejamento estratégico.

Além de traduzirem a realidade do negócio em números concretos, facilitam comparações ao longo do tempo e sinalizam tendências. Os melhores indicadores são aqueles alinhados à estratégia da empresa e compreendidos por todos os envolvidos na gestão. Não basta acompanhar muitos números: é preciso acompanhar os números certos.

Para que servem os indicadores de gestão?

A gestão orientada por indicadores permite:

• Monitorar metas e resultados de forma precisa;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria;
• Embasar decisões com dados concretos;
• Aumentar a transparência e o alinhamento entre equipes;
• Melhorar continuamente processos, produtos e serviços;
• Reduzir riscos e tomar decisões mais rápidas diante de desvios.

Sem indicadores, a empresa gerencia “no escuro”. Com eles, cada ação pode ser planejada e corrigida com base em evidências. Eles também estimulam a cultura de performance, onde todos têm clareza do que é esperado e podem acompanhar seu próprio progresso.

A importância dos indicadores também está relacionada ao tipo de decisão a ser tomada. Por exemplo, decisões operacionais exigem indicadores mais táticos e de curto prazo, como produtividade por turno ou índice de retrabalho. Já decisões estratégicas precisam de dados agregados, como margem de contribuição por linha de produto ou ROI por unidade de negócio.

Principais indicadores de gestão empresarial

Os indicadores de gestão funcionam como um painel de controle do negócio. Eles mostram, com dados concretos, o que está indo bem, o que precisa de atenção imediata e onde estão as oportunidades escondidas que muitas vezes passam despercebidas no dia a dia.

A seguir, vamos explorar os principais tipos de indicadores de gestão e como eles se aplicam em diferentes contextos. O objetivo é ajudar você a identificar quais KPIs fazem sentido para sua realidade e como utilizá-los de forma inteligente para guiar suas decisões com mais confiança.

Indicadores financeiros

Os indicadores financeiros são o ponto de partida para entender a saúde econômica da empresa. Eles ajudam a responder perguntas cruciais como: estamos crescendo de forma sustentável? Temos caixa para investir ou precisamos conter despesas?

Alguns dos principais:

• Lucro líquido e margem de lucro: mostram quanto sobra de fato após todos os custos e despesas, e se o negócio é viável a longo prazo.
• EBITDA: avalia a geração de caixa a partir da operação, sem interferência de fatores financeiros ou impostos.
• Fluxo de caixa e liquidez: essenciais para saber se a empresa tem capacidade de cumprir seus compromissos financeiros.
• Endividamento: ajuda a entender o equilíbrio entre capital próprio e de terceiros.
• Ponto de equilíbrio e margem de contribuição: indicam a partir de que momento o negócio começa a gerar lucro real.
• ROI e ROE: mostram a rentabilidade dos investimentos e do capital dos sócios.

Ao monitorar esses indicadores, os gestores financeiros ganham uma visão clara sobre o desempenho da empresa e podem tomar decisões mais seguras sobre expansão, cortes ou reposicionamentos estratégicos.

Indicadores de vendas

Os KPIs de vendas revelam se a estratégia de vendas está gerando resultados consistentes e sustentáveis. Eles mostram a performance do time, a eficiência dos canais e o comportamento do cliente ao longo da jornada de compra.

Principais métricas:

• Faturamento e crescimento de vendas: revelam o volume gerado e a evolução ao longo do tempo.
• Ticket médio: indica quanto, em média, cada cliente gasta por compra.
• Taxa de conversão: mede o percentual de leads ou oportunidades que se transformam em clientes.
• CAC (Custo de Aquisição de Clientes) e LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente): mostram se o investimento para conquistar clientes está valendo a pena.
• Taxa de retenção: indica quantos clientes continuam comprando da empresa ao longo do tempo.
• Market share: mede a fatia da empresa em relação ao mercado em que atua.

Esses indicadores ajudam não só a identificar pontos de melhoria no processo comercial, mas também a prever a receita futura e tomar decisões mais estratégicas de precificação, segmentação e canais de venda.

Apoiam a gestão comercial, ajudando a entender o desempenho do time de vendas e o comportamento dos clientes.

Indicadores de produtividade e operações

Eficiência operacional é o que garante competitividade no médio e longo prazo. E para medir essa eficiência, os indicadores de produtividade são indispensáveis.

Veja os mais utilizados:

• Horas produtivas por colaborador: revela se o tempo está sendo usado com foco na atividade-fim.
• Utilização da capacidade instalada: mede se a empresa está operando perto do seu potencial máximo.
• Lead time e tempo de ciclo: indicam quanto tempo um produto ou serviço leva para ser concluído.
• Taxa de retrabalho ou índice de defeitos: mostram falhas na qualidade que geram desperdícios.
• Giro de estoque: avalia a eficiência do controle de inventário e da reposição.
• On-time delivery e OTIF: medem se as entregas estão sendo feitas dentro do prazo e conforme o combinado.

Esses indicadores são especialmente relevantes em setores como indústria, logística e varejo, onde cada segundo e cada recurso mal utilizado pode representar perdas significativas.

Indicadores de clientes e pessoas

Mais do que eficiência operacional, uma gestão completa também precisa olhar para quem mantém o negócio de pé: os clientes e os colaboradores. Indicadores voltados a essas áreas ajudam a medir qualidade, engajamento e clima organizacional.

Principais KPIs:

• NPS (Net Promoter Score): mede a satisfação dos clientes e sua disposição em recomendar a empresa.
• CSAT (Customer Satisfaction Score): avalia a experiência em pontos de contato específicos.
• Índice de reclamações e taxa de resolução: mostram onde estão os pontos de atrito na jornada do cliente.
• Churn rate: indica a taxa de cancelamentos ou perda de clientes em determinado período.
• Turnover de colaboradores: mede a rotatividade e ajuda a entender a retenção de talentos.
• Absenteísmo: avalia o número de faltas e o impacto na operação.
• Avaliação de desempenho e evolução em treinamentos: mostram a eficácia das ações de desenvolvimento e gestão de performance.

Esses indicadores são fundamentais para criar uma cultura mais saudável, melhorar a experiência dos clientes e alinhar as pessoas à estratégia do negócio.

Como acompanhar indicadores de gestão?

Imagine um gestor que precisa decidir se é hora de expandir uma linha de produto, cortar custos em uma área específica ou investir em uma nova frente comercial. Agora imagine que ele precise tomar essa decisão com base em planilhas desatualizadas, dados desencontrados entre departamentos e relatórios que demoram dias para serem consolidados. O risco de decisões equivocadas, ou simplesmente tardias, é enorme.

A verdade é que acompanhar indicadores de gestão não pode ser um esforço pontual. É um processo contínuo, que exige consistência, integração e agilidade. Mais do que medir resultados, a gestão por indicadores deve tornar visível o que precisa ser ajustado e oferecer os insumos certos para agir com rapidez.

Na prática, isso só é possível quando a empresa centraliza suas informações em uma base única, padroniza seus dados e adota ferramentas que transformam números em insights. Esse é o ponto de virada para muitos negócios: quando deixam de operar com visões fragmentadas e passam a enxergar o desempenho da empresa como um todo.

É nesse cenário que soluções tecnológicas ganham protagonismo. Um ERP como o Sankhya permite consolidar dados de diferentes áreas em um único ambiente, com atualizações automáticas e visualizações inteligentes. Os gestores deixam de gastar tempo limpando e organizando planilhas e passam a focar naquilo que realmente importa: entender o presente e decidir o futuro.

Com dashboards personalizáveis, alertas automáticos e indicadores atualizados em tempo real, o ERP Sankhya torna a gestão à vista uma prática acessível. Equipes inteiras conseguem acompanhar os resultados com clareza, identificar desvios rapidamente e agir de forma coordenada. O que antes dependia de longos ciclos de fechamento, agora se resolve com poucos cliques.

No fim, acompanhar indicadores com eficiência não é apenas uma questão de controle, é uma questão de competitividade. E quem transforma dados em decisões ganha agilidade, consistência e visão de longo prazo.

Conclusão

Indicadores de gestão não são apenas números: são ferramentas para construir um negócio mais rentável, eficiente e alinhado com seus objetivos.

Em um mercado cada vez mais competitivo, basear-se apenas em percepção ou intuição pode ser um erro caro. Empresas que dominam seus indicadores têm mais chances de crescer com controle, se adaptar às mudanças e manter a sustentabilidade dos resultados.

Independente do porte ou do segmento, sua empresa precisa acompanhar os indicadores certos para tomar decisões com mais segurança. A tecnologia já permite transformar dados em insights de forma simples e acessível, e quem sai na frente colhe os melhores resultados.

Se sua empresa ainda não acompanha os principais KPIs ou depende de controles manuais, está na hora de evoluir.

Fale com um consultor Sankhya e descubra como a tecnologia pode transformar sua gestão por indicadores em um diferencial competitivo.