Identificar os indicadores é um passo fundamental para impulsionar a lucratividade em serviços. Essas métricas oferecem insights valiosos sobre o desempenho operacional e financeiro de uma empresa, permitindo uma tomada de decisão mais assertiva.

Com um conjunto claro de métricas, a organização pode ajustar suas estratégias de forma proativa e garantir um crescimento sustentável a longo prazo.

Hoje, quero conversar com você sobre a importância da lucratividade para empresas de serviços, os principais indicadores para acompanhar esse processo e dicas para aumentar a lucratividade do seu negócio. Confira!

A importância da lucratividade em serviços

A lucratividade em serviços é primordial para a sustentabilidade e o crescimento de qualquer empresa. Ela reflete a eficiência operacional, a capacidade de gerar receita e a eficácia na gestão dos custos.

Além de garantir a viabilidade das finanças do negócio, uma lucratividade saudável permite investir em melhorias, expandir operações e oferecer serviços de maior qualidade aos clientes. 

É um indicador-chave da saúde financeira da organização, influenciando diretamente sua capacidade de atrair investimentos, reter talentos e manter a competitividade no mercado. Portanto, aumentar a lucratividade em serviços é importante para garantir o sucesso e a longevidade no cenário empresarial.

Principais indicadores para acompanhar a lucratividade em serviços

Para acompanhar a lucratividade em serviços de uma organização, é essencial identificar e monitorar os principais indicadores que refletem a eficiência operacional e a rentabilidade dos serviços oferecidos. A seguir, conheça os principais e como cada um deles reflete nas finanças.

Custo da prestação de serviços

É importante que a empresa saiba precisamente quanto custa oferecer o seu serviço ao cliente. Isso inclui considerar o valor da hora técnica do colaborador responsável, bem como seus salários, benefícios e outros custos associados. 

É fundamental compreender o tempo necessário para que o profissional atue a fim de cobrir esses gastos e gerar o lucro desejado. Portanto, é indispensável estabelecer métricas que avaliem o custo do trabalho prestado e exigir que os funcionários registrem o período dedicado a cada consumidor. 

Isso permite uma análise posterior do tempo de trabalho, dos valores associados a cada cliente e dos retornos obtidos.

Rentabilidade de contrato 

Nesse indicador, é necessário compreender os custos totais e os resultados obtidos. Isso implica avaliar os gastos associados a todas as atividades realizadas, incluindo o valor da hora técnica dos colaboradores, despesas com transporte e outros custos relacionados à prestação do serviço. 

É essencial verificar se os retornos do contrato são suficientes para remunerar adequadamente o investimento realizado, levando em consideração todos os gastos incorridos. Muitas vezes, pode haver desconhecimento sobre a verdadeira rentabilidade de um contrato, o que dificulta a identificação de oportunidades de otimização. 

Por isso, é importante entender onde estão os pontos de lucro e as áreas que precisam de ajustes, possibilitando a terceirização de partes menos rentáveis e a especialização em áreas mais lucrativas, para garantir a saúde financeira do negócio.

DRE por cliente

É fundamental analisar o Demonstrativo do Resultado do Exercício por cliente para compreender a rentabilidade de cada contrato ou prestação de serviço. Isso implica observar os custos e os resultados associados a cada consumidor, considerando todas as atividades realizadas. 

Essa análise permite identificar os clientes mais lucrativos, que podem não ser aqueles com maior volume de faturamento. Por isso, é importante priorizar os que geram resultados para a saúde financeira do negócio.

First Call Resolution (FCR)

Um indicador primordial é o First Call Resolution (FCR), que reflete a capacidade da empresa de resolver o problema dos clientes desde o primeiro contato. 

Independentemente do tipo de atendimento fornecido, seja por telefone, envio de técnicos ou assistência remota, o objetivo é garantir que a questão seja solucionada efetivamente na primeira interação.

Uma alta taxa de resolução na primeira chamada é essencial para evitar rotatividade de clientes e, assim, manter a reputação da organização no mercado. 

Também é necessário implementar medidas, como melhorias técnicas, ajustes contratuais ou negociações, para garantir que os consumidores não enfrentem problemas recorrentes e permaneçam satisfeitos com os serviços prestados.

Dicas para aumentar a lucratividade em serviços

A lucratividade para negócios de serviços é uma preocupação constante, mas existem diversas estratégias e dicas que podem ser adotadas para aumentar os lucros e garantir uma gestão eficiente dos serviços prestados.

Uma delas é o uso de um sistema ERP que ofereça uma série de recursos para otimizar a gestão de contratos e, consequentemente, impulsionar os lucros. 

Um dos principais benefícios do uso de um ERP é a possibilidade de acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), fornecendo insights valiosos sobre a eficiência operacional e a rentabilidade dos serviços. 

Além disso, o software permite o cadastro completo de contratos, incluindo informações detalhadas sobre termos, condições e serviços prestados. Isso facilita o acompanhamento e a gestão de cada contrato ao longo do tempo.

Outra vantagem importante do ERP é a capacidade de realizar o cálculo automático do reajuste dos contratos, conforme o método estabelecido e na data-base adequada. Isso garante que os contratos estejam sempre atualizados e alinhados com as condições de mercado, aumentando a rentabilidade para a empresa.

O software também permite anexar inúmeros documentos e arquivos digitais aos contratos, facilitando o acesso e a consulta de informações importantes. Isso contribui para uma gestão mais organizada e ágil, reduzindo o tempo gasto em tarefas administrativas e aumentando a produtividade da equipe.

Outra funcionalidade essencial em um ERP é a notificação ativa da área comercial sobre datas importantes, como o término ou o reajuste dos contratos. 

Isso ajuda a equipe comercial a estar sempre ciente das obrigações contratuais, agindo proativamente para renovar ou renegociar os contratos, garantindo a continuidade dos negócios e a satisfação dos clientes.

O ERP oferece a possibilidade de emitir contratos diretamente do sistema, com assinatura digital, agilizando o processo de formalização e reduzindo o risco de erros. 

Além disso, o sistema gera automaticamente a provisão de receitas e despesas financeiras do contrato, proporcionando uma visão clara da saúde financeira da empresa.

Veja o vídeo em que falo sobre esse assunto.

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