Com a explosão do e-commerce e o aumento da demanda por entregas rápidas e convenientes, o last mile se torna uma das maiores áreas de foco e investimento em logística.
Esta fase é crucial para profissionais de logística e supply chain que buscam reduzir custos e otimizar a eficiência das entregas, além de ser vital para executivos de vendas e empreendedores de e-commerce que querem garantir uma experiência de alta qualidade para o cliente.
Empresas como Amazon e Walmart, por exemplo, têm investido em soluções tecnológicas para o last mile, como veículos autônomos e hubs urbanos, para agilizar entregas e melhorar a satisfação do consumidor.
Neste texto, vamos explorar o conceito de last mile, sua importância estratégica na logística e como otimizar essa etapa para atender às exigências do mercado.
O que é last mile?
O termo last mile, ou “última milha” em português, refere-se à etapa final de uma cadeia logística, na qual um produto é transportado do centro de distribuição até o destino final, geralmente o endereço do consumidor.
Esta fase é fundamental para a experiência do cliente, pois representa o momento em que o pedido chega efetivamente às mãos do comprador, após todo o processo de produção, armazenamento e distribuição.
O conceito de last mile é aplicado especialmente em setores como o de e-commerce e de alimentos, onde a agilidade e a precisão na entrega são altamente valorizadas.
Quais são as 3 fases da logística?
A logística é dividida em três fases principais: logística de entrada (ou inbound), logística de produção e logística de saída (ou outbound), cada uma desempenhando um papel essencial no fluxo de mercadorias e garantindo que os produtos cheguem ao cliente com eficiência.
O last mile está inserido na última dessas fases, a logística de saída, onde ocorre o contato direto com o consumidor final.
- Logística de entrada (inbound): Esta fase envolve o planejamento do transporte, controle de estoque e monitoramento das entregas, garantindo que os materiais estejam disponíveis para produção.
- Logística de produção: A fase de produção inclui o fluxo de insumos dentro da fábrica ou do centro de produção, com foco em evitar desperdícios e otimizar a eficiência.
- Logística de saída (outbound): A logística de saída envolve o planejamento de transporte, escolha das melhores rotas e monitoramento da entrega. Aqui, o last mile é determinante, já que a entrega precisa ser rápida e eficiente, atendendo às expectativas do consumidor em termos de prazo e condições do produto.
A eficiência em cada uma dessas fases garante que os produtos cheguem ao cliente final com qualidade e dentro do prazo, enquanto o last mile se torna um diferencial competitivo, impactando diretamente a satisfação e a fidelidade do consumidor.
Qual é a importância do last mile?
Conforme dito anteriormente, o last mile desempenha um papel crítico ao determinar a experiência final do cliente. Se essa etapa for bem sucedida, o cliente recebe o produto de acordo com suas expectativas em termos de prazo, condições e conveniência, o que reforça a fidelização e aumenta a probabilidade de futuras compras.
Por outro lado, qualquer problema no last mile – como atrasos, falhas de comunicação ou produtos danificados – pode comprometer toda a cadeia logística e a reputação da empresa, impactando negativamente a satisfação do consumidor.
Empresas que otimizam o last mile por meio de estratégias como o uso de tecnologia avançada de roteirização, armazenamento descentralizado e até veículos autônomos conseguem reduzir custos e entregar mais valor ao cliente.
Inovações no last mile, como entrega em horários programados, pontos de retirada flexíveis e o rastreamento em tempo real, têm se tornado atrativos para os consumidores, que valorizam a conveniência e a transparência.
Como otimizar o last mile na logística?
Sendo uma das etapas mais caras e complexas da cadeia logística, o last mile exige soluções inovadoras para enfrentar desafios como o tráfego, a dispersão geográfica e as expectativas cada vez mais altas dos consumidores por entregas rápidas e flexíveis.
Abaixo estão algumas das estratégias mais eficazes para otimizar o last mile.
Hubs e armazéns urbanos
Estruturar hubs e centros de distribuição em áreas urbanas estratégicas é outra maneira de otimizar o last mile. Com estoques mais próximos dos consumidores, as empresas podem reduzir o tempo de entrega e os custos de transporte.
Armazéns urbanos, especialmente em cidades densamente povoadas, permitem que os produtos estejam mais próximos do cliente final, facilitando entregas rápidas e até no mesmo dia.
Opções de entrega flexíveis
Oferecer alternativas de entrega, como pontos de retirada e “lockers” inteligentes, é uma solução que torna o last mile mais conveniente e eficiente.
Essas opções são úteis para reduzir o número de tentativas de entrega quando o cliente não está em casa, economizando tempo e custo com deslocamentos desnecessários.
Ademais, o uso de pontos de retirada em locais de grande circulação, como supermercados ou farmácias, oferece uma alternativa conveniente para o cliente e reduz a complexidade das entregas.
Rastreamento em tempo real
O rastreamento em tempo real oferece ao cliente visibilidade sobre o status de sua entrega e ajuda a reduzir a ansiedade e as ligações de suporte, pois ele pode acompanhar o pedido até a chegada.
Para as empresas, essa tecnologia permite monitorar a rota dos veículos, identificando e solucionando problemas rapidamente.
O rastreamento em tempo real é uma ferramenta primordial para otimizar o last mile, tornando a comunicação mais transparente e melhorando a confiança e a satisfação do consumidor.
Uso de veículos sustentáveis e alternativos
O uso de veículos alternativos, como bicicletas elétricas, veículos autônomos e drones, é uma tendência crescente no last mile. Em áreas urbanas com alto tráfego, esses veículos são uma alternativa rápida e de baixo custo para entregas em curtas distâncias.
Além de serem uma solução sustentável, eles ajudam a evitar problemas de congestionamento e aumentam a agilidade das entregas, alinhando a empresa com práticas ambientalmente responsáveis.
Análise de dados para melhoria contínua
Monitorar e analisar dados do last mile, como o tempo médio de entrega, os custos por entrega e a satisfação do cliente, permite identificar áreas de melhoria e ajustar processos.
Por meio da análise de dados, as empresas conseguem otimizar o desempenho do last mile ao longo do tempo, adaptando-se a novas demandas e comportamentos de consumo, e reduzindo progressivamente os custos logísticos.
Treinamento de equipe e comunicação eficiente
Treinar os motoristas e operadores logísticos para serem eficientes, manterem boa comunicação com os clientes e gerenciarem bem o tempo é vital para o sucesso do last mile.
Uma equipe bem preparada consegue lidar com imprevistos, ajustar rotas e oferecer uma experiência de entrega superior, contribuindo para a satisfação do cliente e para uma imagem positiva da marca.
Uso de Tecnologia Avançada para Roteirização
A roteirização otimizada por inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina permite calcular rotas mais eficientes e dinâmicas, considerando o tráfego, as distâncias, os horários de pico e a localização dos clientes.
Esses sistemas podem atualizar as rotas em tempo real para evitar atrasos, ajudando as empresas a reduzir custos e cumprir prazos de entrega no last mile.
Além disso, softwares de roteirização permitem uma melhor alocação de veículos e motoristas, aumentando a capacidade de entregas diárias.
Em resumo, a otimização do last mile é um processo contínuo que envolve a combinação de tecnologia, planejamento estratégico e inovação. E o ERP Sankhya pode ser a melhor opção na hora de definir instrumentos de logística para seu negócio.
Como o ERP Sankhya auxilia na logística?
O ERP Sankhya é uma ferramenta robusta que proporciona uma gestão completa e integrada de toda a operação logística, desde a entrada e armazenamento de produtos até o last mile, o que é importante para garantir a satisfação do cliente e otimizar recursos.
Com suas funcionalidades, a solução ERP Sankhya melhora a eficiência em cada fase da cadeia logística, ajudando as empresas a reduzir custos, alinhar estratégias e entregar pedidos no prazo.
Entre os benefícios do ERP Sankhya, estão:
- Melhoria na eficiência operacional do processo de distribuição de mercadoria: Ao integrar cada etapa do processo, a ferramenta garante que desde o armazenamento até o last mile, as informações estejam acessíveis e atualizadas, otimizando o desempenho e reduzindo o tempo de execução de cada tarefa.
- Alinhamento estratégico: O ERP Sankhya permite alinhar as metas estratégicas da logística com as demais áreas da empresa, facilitando a comunicação entre setores e o cumprimento de metas de eficiência e custo.
- Maior controle das emissões de NF: A plataforma torna o processo de emissão de notas (tanto de fornecedores quanto da própria empresa) mais seguro e ágil, evitando atrasos e custos extras causados por inconsistências nas documentações fiscais, uma etapa vital para o sucesso do last mile.
- Melhora na eficiência de picking dos produtos: O ERP Sankhya otimiza o picking com funcionalidades de organização e rastreamento de produtos no armazém, garantindo que os itens certos sejam selecionados rapidamente e sem erros.
- Alta visibilidade de custo por cada etapa do processo: Com o ERP Sankhya, a empresa tem acesso detalhado aos custos em cada fase logística, incluindo o last mile.
- Entrega dos pedidos dentro do prazo acordado: O sistema ERP Sankhya acompanha o status de cada pedido e otimiza o processo de entrega, ajudando a empresa a cumprir prazos de maneira consistente.
- Diminuição de erros e retrabalhos: Ao centralizar as informações e padronizar processos, o ERP Sankhya reduz a ocorrência de erros humanos e o retrabalho em operações logísticas.
Ou seja, o ERP Sankhya eleva a logística da sua empresa a um novo nível, assegurando um last mile eficiente, custos reduzidos e clientes satisfeitos. Fale com um especialista e descubra como o ERP Sankhya pode transformar a logística do seu negócio.
