O feedback é uma ferramenta que auxilia no desenvolvimento pessoal e profissional, permitindo a troca de informações valiosas sobre desempenho e comportamentos.
Oferecer e receber feedback de maneira assertiva pode melhorar o entendimento e a comunicação dentro das equipes, além de promover um ambiente mais colaborativo e produtivo.
Saber como aplicar feedback de forma construtiva e com propósito é importante para o crescimento contínuo e para a melhoria das práticas e processos em qualquer organização.
Neste artigo, entenda o conceito de feedback, quais são os seus princípios básicos, como fazer da forma correta, quais são os tipos e as principais dicas para realizar com sucesso no seu negócio. Confira!
O que é um feedback?
Feedback é a troca de informações sobre o progresso ou comportamento de uma pessoa, com o objetivo de promover melhorias e ajustes.
Esse processo envolve oferecer observações e sugestões construtivas sobre ações passadas, permitindo que o indivíduo entenda como está se saindo e o que pode ser feito para aprimorar seu desempenho.
O feedback pode ser positivo, reforçando comportamentos eficazes, ou corretivo, direcionando mudanças necessárias.
É uma ferramenta que auxilia no desenvolvimento, facilitando a comunicação e a adaptação em diversos contextos, desde ambientes de trabalho até relacionamentos pessoais.
Quais são os princípios básicos de um feedback?
Entender e aplicar os princípios básicos de um feedback pode transformar a maneira como a empresa interage e ajuda a sua equipe a melhorar cada vez mais o desempenho. Dentre os princípios fundamentais que garantem a eficácia e a utilidade do feedback, estão:
- Clareza e especificidade: o feedback deve ser claro e específico, abordando comportamentos ou ações concretas. Evite generalizações e foque em exemplos para que o funcionário entenda o que precisa ser melhorado ou mantido;
- Objetividade e foco: o foco é se concentrar no comportamento ou resultado, e não na personalidade ou intenções do profissional;
- Relevância e aplicabilidade: as informações fornecidas devem ser relevantes para a pessoa, aplicáveis à situação e estar relacionado às metas e expectativas estabelecidas, para que seja útil e acionável;
- Equilíbrio entre positivo e construtivo: é necessário ter um equilíbrio entre o reconhecimento de pontos positivos e sugestões de melhoria para motivar e encorajar, além de orientar sobre como corrigir problemas ou aprimorar habilidades;
- Oportunidade: o feedback deve ser feito de forma oportuna, enquanto as ações ou comportamentos ainda estão frescos, pois tem mais relevância e maior impacto;
- Diálogo e escuta ativa: o diálogo precisa ser aberto e permitir que o colaborador dê seu feedback ou explique seu ponto de vista. A escuta ativa ajuda a entender melhor a situação e a criar um ambiente colaborativo para o desenvolvimento.
Como se faz um feedback?
Fazer um feedback eficaz envolve ações bem estruturadas e construtivas. Primeiro, é preciso ser específico e objetivo sobre o comportamento ou a situação que está sendo abordada, evitando generalizações e críticas vagas.
Em seguida, deve-se comunicar claramente o impacto dessas condutas, destacando tanto os aspectos positivos quanto as áreas que precisam de melhoria.
Por isso, é importante oferecer sugestões práticas e realistas para o desenvolvimento e, ao final, abrir espaço para um diálogo, permitindo que o funcionário possa expressar suas próprias perspectivas e buscar um entendimento mútuo.
Dessa forma, esse processo ajuda a empresa a criar um ambiente de aprendizado e mudanças contínuas.
Quais são os tipos de feedback?
Existem diferentes tipos de feedback, cada um com seus objetivos e formas de aplicação. Conhecê-los é fundamental para utilizar cada um desses modelos de maneira assertiva e contribuir para o crescimento e o progresso dos profissionais. A seguir, listamos quais são esses tipos.
Feedback positivo
O feedback positivo destaca comportamentos e resultados que estão alinhados com as expectativas e os objetivos estabelecidos. Ele reforça o que foi feito corretamente e motiva os funcionários a manterem essas práticas, criando um ambiente de trabalho mais engajador e satisfatório.
Feedback negativo
O feedback negativo, por sua vez, aborda comportamentos ou resultados que precisam ser ajustados ou aperfeiçoados. É importante que seja construtivo e ofereça sugestões claras para a melhoria, ajudando a pessoa a entender suas falhas e a desenvolver estratégias para superá-las.
Feedback construtivo
O feedback construtivo combina elementos do positivo e do negativo, focando em crescimentos específicos. Ele proporciona um equilíbrio entre reconhecer o que está correto e sugerir mudanças, através de um caminho preciso para o aprimoramento e o desenvolvimento pessoal e profissional.
Feedback 360 graus
O feedback 360 graus coleta informações de diversas fontes, como colegas, subordinados e superiores. Essa visão múltipla ajuda a criar um retrato completo do desempenho e das habilidades do profissional, permitindo uma avaliação mais equilibrada e detalhada.
Dicas de como fazer um feedback
Para garantir que o feedback seja realmente eficaz, é importante adotar práticas específicas ao fornecer esse retorno. Aqui estão algumas dicas importantes para realizar um feedback construtivo e produtivo.
1. Seja claro e específico
O profissional que realiza o feedback, precisa ser claro e específico sobre o que está sendo comentado.
Em vez de usar termos vagos como “bom trabalho” ou “precisa melhorar”, forneça exemplos concretos e detalhes sobre o comportamento ou resultado observado. Isso ajuda o colaborador a entender o que está sendo elogiado ou o que é necessário ser ajustado.
2. Mantenha um tom construtivo
O tom do feedback deve ser construtivo e encorajador. Evite críticas destrutivas ou comentários negativos que possam desmotivar a pessoa.
Enfatize os aspectos positivos e ofereça sugestões práticas para a melhoria, criando um ambiente de confiança e abertura, facilitando a aceitação e implementação das sugestões.
3. Seja oportuno
O feedback deve ser dado o mais próximo possível do evento ou comportamento que está sendo avaliado. Quando imediato, permite que o funcionário ajuste suas ações e seus comportamentos de maneira mais assertiva e evita que problemas se agravem ao longo do tempo.
4. Envolva o receptor na conversa
Envolver o funcionário que recebe o feedback na conversa é essencial para garantir que o feedback seja bem compreendido e aceito. Pergunte sobre sua perspectiva, ouça suas preocupações e discuta possíveis soluções em conjunto.
Dessa maneira, é possível melhorar a aceitação do feedback e fortalecer o relacionamento e a colaboração.
5. Foque em comportamentos
Ao fornecer feedback, concentre-se nos comportamentos e nas ações específicas que precisam ser ajustadas, em vez de fazer comentários sobre a personalidade ou características pessoais do colaborador.
Por exemplo, em vez de dizer “você é desorganizado”, diga “notei que os relatórios foram entregues com atraso, vamos encontrar uma solução para melhorar a pontualidade”.
6. Ofereça soluções e suporte
Não se limite a apontar os problemas, ofereça sugestões práticas e apoio para ajudar o profissional a melhorar. Juntos, elaborem um plano de ação e definam as etapas necessárias para atingir as mudanças desejadas. Essa abordagem demonstra que você está comprometido com o sucesso do funcionário.
Por exemplo, se o feedback é sobre a falta de habilidades de apresentação, ofereça treinamentos ou recursos que possam ajudar a desenvolver essas competências.
7. Seja consistente e regular
O feedback não deve ser um evento isolado, mas sim parte de um processo contínuo. Forneça de maneira consistente e regular para que os profissionais possam acompanhar seu desempenho e ajustar seus comportamentos.
Assim, se cria um ambiente de desenvolvimento constante, fortalece a comunicação e a confiança entre a liderança e a equipe.
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