Implementar um ERP para serviços pode revolucionar a gestão da sua empresa, centralizando e integrando diversas funções operacionais em uma única plataforma. 

Ao consolidar dados financeiros, recursos humanos, atendimento ao cliente e gerenciamento de projetos, um ERP para serviços aprimora a eficiência e a precisão das operações. 

Hoje quero conversar com você sobre o que é ERP, sua importância, como escolher um bom ERP para serviços e o que ele precisa ter para ser uma solução de excelência no seu negócio. Confira!

O que é ERP?

O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que unifica e automatiza processos essenciais de uma organização em uma única plataforma. 

Ele abrange diversas áreas, como finanças, recursos humanos, produção, vendas e logística, proporcionando uma visão consolidada e em tempo real dos dados corporativos. 

Além disso, a solução facilita a coordenação entre departamentos, garantindo que as informações sejam consistentes e acessíveis a todos os setores.

Qual é a importância de um ERP para serviços?

Um sistema ERP para serviços é essencial para otimizar a gestão de empresas que dependem de processos complexos e interdepartamentais. Ele centraliza informações, facilitando a coordenação entre diferentes áreas. 

Isso melhora a eficiência operacional, reduzindo erros e retrabalhos, e permite um controle mais preciso sobre os custos e prazos dos projetos. 

Além disso, um ERP oferece insights que suportam a tomada de decisões estratégicas, promovendo um desempenho mais preciso e alinhado com os objetivos do negócio.

Como escolher um bom ERP para serviços?

De acordo com a pesquisa “Panorama Mercado Software 2024”, divulgada pelo Portal ERP, 33,31% das empresas planejam adquirir ou substituir seus sistemas ERP nos próximos dois anos.

Ao investir ou trocar de solução, é fundamental escolher um bom ERP para serviços. Isso envolve avaliar cuidadosamente vários critérios para garantir que o sistema atenda às necessidades específicas do negócio. 

Primeiro, é necessário identificar os principais processos e desafios que o ERP deve abordar, como a integração de gestão de projetos, recursos humanos, atendimento ao cliente e finanças. Por isso, é primordial pesquisar fornecedores que ofereçam soluções personalizáveis e escaláveis, capazes de crescer junto com o negócio.

Avaliar a interface do usuário e a facilidade de uso também é essencial, garantindo que a equipe possa adotar o sistema rapidamente sem uma curva de aprendizado complexa. É importante considerar também a compatibilidade com outras ferramentas e sistemas já em uso na organização. 

Verificar a reputação do fornecedor, analisando feedback de clientes e a qualidade do suporte técnico oferecido também são pontos de atenção ao escolher um ERP de excelência.  

Por fim, a empresa precisa avaliar o custo total de propriedade, incluindo licenças, implementação e manutenção, garantindo que o investimento traga retorno em termos de eficiência e produtividade.

O que um ERP para serviços precisa ter?

Um ERP para serviços deve ser abrangente e adaptável, oferecendo funcionalidades específicas que atendam às necessidades do setor. 

É essencial que o sistema integre diversos processos operacionais, promovendo eficiência e precisão nas operações diárias. Por isso, listamos a seguir 7 recursos essenciais que essa solução precisa oferecer.

1. Gestão de contratos

O sistema ERP precisa permitir que a organização registre todos os detalhes acordados com o cliente em relação à prestação de serviços, incluindo equipamentos, preços, serviços, periodicidades, franquias e valores excedentes. 

É essencial que essas informações estejam no contrato para facilitar o faturamento e a emissão da nota fiscal, atendendo às exigências dos consumidores. Além disso, o ERP deve automatizar reajustes e alertar sobre vencimentos de contratos, evitando problemas com contratos expirados.

2. Gestão de ordem de serviços

Ao prestar um serviço, é necessário registrar o início e término, quem está executando, qual equipamento está sendo utilizado e quaisquer peças ou insumos aplicados. Todos esses detalhes devem estar na ordem de serviço. 

Dependendo do tipo de negócio, a soma dos serviços prestados gera o faturamento posterior. Portanto, o sistema deve possuir uma gestão eficaz da ordem de serviço e do agendamento.

3. Apontamento das ordens de serviços mobile

O apontamento das horas de serviço deve ser feito via dispositivos móveis, permitindo que os profissionais registrem diretamente no celular. Isso elimina a necessidade de troca de papel e facilita a assinatura do consumidor no próprio aparelho.

Todas as informações e ações necessárias devem estar acessíveis no celular, garantindo que a ordem de serviço esteja completa e atualizada em tempo real, atendendo à necessidade de mobilidade na prestação de serviços.

4. Faturamento de contratos

É fundamental abordar o faturamento de contratos, que deve ser um subproduto da gestão. O sistema deve cobrar automaticamente o valor fixo mensal e adicionar quaisquer valores adicionais. 

O ERP precisa apurar, gerar o faturamento automático, emitir duplicatas, boletos e extratos para que o consumidor saiba o que está sendo cobrado. Além disso, a solução precisa permitir o pré-faturamento, enviando para o cliente revisar e aprovar antes da emissão final, atendendo às necessidades específicas dele.

5. Análise de rentabilidade

O ERP deve apropriar os custos da prestação de serviços, como o envio de profissionais, equipamentos e insumos. Ele deve comparar esses gastos com as receitas para fornecer uma visão clara do resultado de cada contrato, consumidor e prestação de serviço. 

Essa análise precisa ser instantânea, automática e de fácil acesso, permitindo que a empresa determine indicadores de desempenho específicos e obtenha resultados em tempo real, sem esforço adicional. Cada hora de serviço, contrato registrado, pagamento e despesa devem estar na rentabilidade do contrato e dos projetos.

6. CRM

O CRM é importante para qualquer negócio, ajudando tanto na pré-venda quanto na pós-venda.

Na pré-venda, ele auxilia na prospecção de novos clientes, excelência no atendimento, geração de propostas e gestão da equipe de vendas.

Já no pós-venda, avalia a satisfação do consumidor, identifica pontos fortes e fracos e prevê futuras compras ou desistências. Um bom CRM é indispensável para gerir ambos os processos.

7. Contabilidade interna

Dependendo do porte do negócio, é necessário que o sistema ERP tenha recursos para contabilização e escrituração fiscal internas. Isso permite gerar obrigações fiscais sem a necessidade de integrações adicionais ou contratação de serviços externos, simplificando o processo e reduzindo custos.

Conheça o ERP para serviços da Sankhya

O ERP da Sankhya é uma solução robusta e integrada, projetada para otimizar a gestão e operação de empresas de serviços. 

O sistema centraliza e automatiza processos essenciais, melhorando a eficiência e a tomada de decisões. Dentre as principais funcionalidades e benefícios desta poderosa ferramenta, estão:

  • Gestão de contratos: cadastro de contratos com cálculo automático de reajuste, anexo de documentos digitais e notificação de término ou reajuste. Emissão de contratos com assinatura digital e geração de provisões financeiras automaticamente.
  • Gestão de ordens de serviços: emissão de ordens de serviço, faturamento automático e Portal de Empoderamento do cliente, com funções nativas e totalmente conectado ao sistema.
  • Ordem de serviço mobile: aplicativo Sankhya Tasks nativo integrado.
  • Análise de rentabilidade: modelos de fluxo de caixa consolidados e atualizados em tempo real. Geração automática  da provisão de receitas e despesas financeiras do contrato.
  • Faturamento de contratos: faturamento de serviços (em lote, gerando notas em uma única operação) e fluxo de pagamentos executados automaticamente. O sistema suspende parcial ou totalmente a prestação de serviços quando há inadimplência.
  • Contabilidade interna: os módulos fiscal e contábil são integrados, garantindo que as operações sigam as parametrizações e evitando erros. Os impostos são automaticamente avaliados nas notas de entrada e a emissão das obrigações acessórias é simplificada e ágil.
  • CRM de pré-venda: totalmente integrado ao sistema.‌

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