Employee Experience (EX) é um tema cada vez mais relevante no ambiente corporativo, focando na percepção dos colaboradores sobre suas interações e vivências no trabalho. 

Investir em estratégias que melhorem a experiência dos funcionários pode trazer inúmeros benefícios para as empresas, tornando-as mais competitivas e atraentes no mercado.

Neste artigo, entenda o conceito de Employee Experience, a sua importância, as principais vantagens e dicas essenciais para implementar no seu negócio e alcançar bons resultados com a sua equipe.

O que é Employee Experience?

Employee Experience é um conceito que engloba percepções, sentimentos e interações que um funcionário tem durante sua jornada na organização, desde o processo de recrutamento até o desligamento. 

Trata-se de uma abordagem ampla que considera aspectos físicos, culturais e tecnológicos do ambiente de trabalho, buscando criar um ecossistema que promova o bem-estar, a satisfação e o engajamento dos colaboradores. 

A ideia central é que, ao melhorar a experiência dos funcionários, as empresas não só aumentem a produtividade e a qualidade do trabalho, mas também fortaleçam a retenção de talentos e a atração de novos profissionais. 

Isso envolve iniciativas como desenvolvimento profissional, reconhecimento e recompensas, um local acolhedor e inclusivo e a utilização de tecnologias que facilitem a realização das tarefas diárias.

Qual é a importância do Employee Experience?

Uma pesquisa da Universidade da Califórnia, nos EUA, mostrou que funcionários motivados são até 31% mais produtivos. Ainda segundo o estudo, esses colaboradores são três vezes mais propensos a apresentar ideias inovadoras. 

Isso mostra como o Employee Experience é fundamental para o sucesso organizacional, pois é o reflexo do relacionamento dos colaboradores com a empresa. Um EX positivo resulta em maior engajamento, produtividade e retenção de talentos, enquanto um negativo pode levar a altos índices de turnover e baixa motivação. 

Investir em Employee Experience significa criar um ambiente em que a equipe se sinta valorizada e parte integrante da empresa, ele fortalece a nossa marca empregadora e impulsiona o desempenho e a evolução do negócio.

Quais são as principais vantagens do Employee Experience?

O conceito de Employee Experience está ganhando destaque nas empresas que buscam criar ambientes de trabalho mais positivos e dinâmicos. 

Além de melhorar o bem-estar da equipe, aumentar a produtividade e reter talentos, como citamos anteriormente, investir em EX traz outros benefícios. A seguir, listamos os principais.

Redução de custos operacionais

Ao promover um ambiente de trabalho positivo e reduzir a rotatividade, o Employee Experience contribui para a redução de custos operacionais. Menores taxas de substituição de funcionários e menos necessidade de recrutamento e treinamento resultam em economia para a organização.

Melhoria da reputação empresarial

Empresas que priorizam o Employee Experience frequentemente observam melhoria em sua reputação no mercado. Funcionários satisfeitos compartilham suas experiências positivas, atraindo novos talentos e clientes. Uma boa reputação como empregador diferencia o negócio da concorrência e fortalece a marca.

Melhoria da qualidade do serviço

O maior engajamento dos colaboradores proporcionado por práticas de EX reflete na qualidade do serviço oferecido aos consumidores. Uma equipe satisfeita  e motivada tende a prestar um atendimento melhor e mais cuidadoso, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelização.

Fortalecimento da cultura organizacional

Investir no Employee Experience fortalece a cultura organizacional ao alinhar os valores da empresa com as necessidades e as expectativas dos colaboradores. Uma cultura sólida promove um senso de pertencimento e lealdade, criando um ambiente de trabalho harmonioso e colaborativo, essencial para o crescimento.

Como implementar o Employee Experience na sua empresa?

Implementar o Employee Experience envolve a adoção de estratégias que focam no bem-estar e no engajamento dos funcionários. Para aplicar práticas eficazes e obter sucesso, é essencial seguir dicas como:

1. Ouça e valorize o colaborador

Realize pesquisas de satisfação e promova canais de feedback contínuo para entender as necessidades e as percepções dos colaboradores.

2. Mapeie a jornada do funcionário

Analise cada etapa da trajetória dos talentos, desde a contratação até o desligamento, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento.

3. Promova uma cultura de feedback

Incentive feedbacks construtivos e utilize essas informações para desenvolver planos de ação que promovam o crescimento e o reconhecimento da equipe.

4. Pratique uma comunicação transparente

Mantenha os colaboradores informados sobre os objetivos, as metas e os resultados da organização, criando um ambiente de confiança e alinhamento estratégico.

5. Invista em bem-estar

Ofereça benefícios que promovam o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, garantindo que os funcionários se sintam apoiados e valorizados integralmente.

Como a Sankhya trabalha o Employee Experience?

A Sankhya valoriza a experiência da equipe como uma jornada contínua que se estende desde o primeiro contato até o desligamento, criando um saldo positivo através de diversos pontos de contato. Isso se reflete nas seguintes práticas:

Jornada dos colaboradores

Na Sankhya, cada ação é pensada para impactar positivamente a jornada dos colaboradores, desde a atração até a experiência contínua. 

“Nosso compromisso começa no recrutamento, no qual utilizamos plataformas que asseguram uma comunicação eficiente em todas as etapas do processo seletivo. A prova desse compromisso é o selo ‘Empresa que dá Feedback’, da Gupy, que orgulhosamente possuímos”, explica Jéssica Ferreira. 

Ela mantém os funcionários informados sobre estratégias e cultura organizacional através da plataforma Workplace e e-mails. Para talentos de mercado, utiliza webséries, inbound recruiting, artigos e newsletters mensais para manter um canal de comunicação aberto e atrativo. 

Voz do colaborador

Para dar voz aos colaboradores, a Sankhya faz o mapeamento e entende as experiências de cada um deles. Além disso, aplica pesquisas de clima, eNPS, satisfação pontual e promove feedbacks constantes entre líderes e liderados.

Cultura de feedback

A experiência dos funcionários é um processo dinâmico que exige atenção constante. Por isso, a Sankhya solicita e oferece feedbacks contínuos, cujos resultados são analisados pelo comitê de gestão de pessoas. 

Essa prática permite mensurar a performance individual e das equipes, resultando em promoções, reconhecimentos e desligamentos humanizados. Também realizam pesquisas internas e de mercado regularmente para identificar forças e áreas de melhoria.

Comunicação clara e transparente

A Sankhya mantém rituais de comunicação que incluem relatórios de resultados organizacionais e novidades, evitando a sobrecarga de informações. O objetivo é fortalecer os relacionamentos internos e garantir integridade e transparência nas informações.

Engajamento e reconhecimento

É utilizada a ferramenta de Marketing de Defensores da Marca, que, através de desafios gamificados, motiva a equipe a vivenciar a cultura Sankhya e promover a marca. Os defensores mais engajados são recompensados com vouchers e presentes, reconhecendo seu esforço em ritos internos.

Isso proporciona experiências positivas e memoráveis, mantendo a conexão forte com cada colaborador e promovendo um ambiente de transparência, estratégia e celebração.

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