*Por Thaylan Toth, Fundador e CEO da Mindsight
A Inteligência Artificial é uma realidade nos mais diversos setores empresariais, no ambiente corporativo, especialmente nos recursos humanos, e as suas potencialidades são impressionantes. Se antes havia dúvidas sobre a IA substituir a mão de obra humana, hoje é evidente que ela será essencialmente complementar para desempenhar um papel fundamental no aprimoramento dos processos e resultados do RH. O setor de gente e gestão é um dos que mais se beneficia dessa tecnologia, aproveitando tendências úteis que transformam a maneira como as empresas gerenciam seus talentos.
Estudos recentes apresentados na SIOP Conference, maior evento de psicologia organizacional do mundo, revelaram que em atendimentos a clientes tradicionais, como o de call centers, os bots continuam sendo eficazes para triagem, mas o atendimento humano permanece essencial para questões mais complexas. Isso reforça uma visão que defendo: a IA não substitui o ser humano e suas capacidades, mas sim, complementa e aprimora processos, especialmente no RH, onde as tendências estão cada vez mais ligadas à aplicação estratégica de tecnologia.
A começar pelos LLMs (Large Language Models), que são IAs focadas na interpretação de linguagem e textos – o famoso ChatGPT. No RH, essa mesma tecnologia pode ser utilizada para alimentar um chatbot e fazer muita coisa. Os LLMs podem ser treinados com informações já existentes, como documentos de políticas e práticas da empresa. Assim, os colaboradores podem consultar diretamente um chatbot para resolver dúvidas de forma rápida, liberando um tempo precioso dos profissionais para atividades mais estratégicas e ilustrando bem uma das muitas maneiras que a IA pode otimizar o tempo do setor.
O desenvolvimento de liderança é uma das áreas com maior potencial para a aplicação da Inteligência Artificial. Com o uso de chatbots, por exemplo, é possível avaliar melhor as características de líderes. Um dos experimentos trouxe uma simulação de entrevista na qual a IA desafia a liderança a organizar um evento, questiona uma tomada de decisão para resolução de problemas e avalia a influência de terceiros na decisão, além de mapear todo o planejamento, organização e a comunicação diante do proposto. Em uma avaliação completa e precisa, a IA será efetivamente utilizada para o mapeamento e desenvolvimento das lideranças daqui para a frente.
Vale lembrar que essas avaliações de habilidades de liderança, que tradicionalmente envolvem simulações, entrevistas e análises conduzidas por consultorias de RH a um custo elevado, já existem há algum tempo. A grande inovação surge com a aplicação de chatbots, que realizam essas avaliações com sofisticação comparável à de especialistas humanos. Isso democratiza o acesso a essas metodologias e demonstra como a Inteligência Artificial pode tornar práticas avançadas mais acessíveis, ampliando seu alcance e impacto por meio de sua aplicação.
Outro ponto interessante é que a IA tem se mostrado extremamente eficaz no apoio para a criação de descrição de vagas. Uma pesquisa demonstrou que 90% dos tópicos sugeridos pela ferramenta eram relevantes e 100% das descrições estavam corretas. Além disso, o uso da IA potencializa o setor de RH com maestria em ramificações que vão desde a montagem de entrevistas e guias, no treinamento de chatbots ligados à cultura da empresa e até no suporte de feedbacks para líderes e colaboradores.
Essas são algumas das tendências já em curso nos EUA e Europa, e que certamente chegarão ao Brasil. Tudo isso demonstra como a Inteligência Artificial se apresenta como uma aliada poderosa no desenvolvimento das empresas. Com a oferta de ferramentas eficazes e acessíveis, é possível integrar e aprimorar cada vez mais o setor de gente e gestão, que, a meu ver, é uma das frentes que melhor tira proveito da tecnologia. À medida que as empresas adotarem, sairão na frente, com a certeza de preparar seus líderes e equipes para os desafios do futuro.
Thaylan Toth é CEO e fundador da Mindsight, empresa brasileira de tecnologia especializada em gestão de pessoas. Mestre em psicologia organizacional pela Columbia University (NYC) e Mestrando em Data Science por Harvard. Antes de empreender, foi diretor de RH, e também passou por posições de liderança de grandes empresas como Stone, Fundação Estudar e AB InBev.
Toth alia métodos avançados de Data Science a Psicologia Organizacional e está à frente da Mindsight desde 2015, promovendo soluções all-in-one para os processos de gestão de pessoas.
Matéria publicada em Startups
