Contar com um sistema adequado de CRM para varejo fortalece o relacionamento com os clientes e melhora a experiência de compra.
Existem diferentes tipos de CRM voltados para o setor, cada um com funcionalidades específicas que ajudam a gerenciar informações, otimizar a comunicação e personalizar o atendimento.
Conhecer cada um deles e entender como podem ser aplicados no varejo pode trazer vantagens competitivas e aprimorar a eficiência das operações.
Neste artigo, conheça os principais tipos de CRM para varejo e saiba como escolher o mais adequado para o seu negócio. Confira!
O que é CRM no varejo?
De acordo com uma pesquisa realizada pela Mordor Intelligence, a expectativa do mercado de análise de CRM é de alcançar uma taxa de crescimento de 12,8% até 2029.
No varejo, o CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta estratégica que auxilia as empresas a gerenciar o relacionamento com seus clientes de maneira precisa.
Ele centraliza informações importantes, como histórico de compras, preferências e interações, possibilitando um atendimento mais personalizado e proativo.
Com o CRM, as equipes de vendas e atendimento têm acesso rápido aos dados dos consumidores, o que melhora a comunicação e aumenta a satisfação e fidelização.
Além disso, o CRM para varejo permite acompanhar e analisar o comportamento dos clientes, identificando padrões que ajudam na criação de campanhas de marketing direcionadas e na adaptação de estratégias comerciais
Esse tipo de sistema contribui para aumentar as taxas de conversão, pois ajuda a entender melhor o público-alvo, aprimorar a experiência de compra e aumentar a rentabilidade e a competitividade da empresa no mercado.
Tipos de CRM para varejo
Para o varejo, a escolha do CRM certo pode transformar a forma como uma empresa interage com seus consumidores.
Cada tipo de CRM oferece funcionalidades específicas para diferentes necessidades, desde o gerenciamento de dados até o fortalecimento de relacionamentos e o suporte em vendas. A seguir, listamos os mais usados no varejo e suas características.
CRM operacional
O CRM operacional automatiza e agiliza processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Ele ajuda a gerenciar interações diárias, permitindo a captura de leads, o acompanhamento do ciclo de vendas, o envio de campanhas direcionadas e a gestão de solicitações de suporte.
Com isso, o CRM operacional melhora a agilidade das equipes e oferece uma experiência mais consistente e personalizada para o público.
CRM analítico
O CRM analítico foca na coleta e análise de dados sobre o comportamento e preferências dos consumidores, ajudando a entender melhor o perfil e as necessidades. Dessa forma, facilita-se a criação de estratégias de marketing e vendas mais precisas e específicas.
Por meio de relatórios e insights detalhados, o CRM analítico ajuda o varejo a identificar padrões de compra, prever tendências e adaptar suas ofertas, oferecendo experiências mais relevantes e direcionadas.
CRM colaborativo
O CRM colaborativo facilita a comunicação e integração entre diferentes departamentos, como vendas, marketing e atendimento ao cliente. Essa solução compartilha informações em tempo real sobre interações e preferências do público, ajudando a criar uma visão unificada.
Com o CRM colaborativo, é possível alinhar estratégias para melhorar o atendimento, agilizar processos internos e elevar a experiência do consumidor, já que cada setor tem acesso aos mesmos dados e pode colaborar para decisões mais assertivas.
CRM de marketing
O CRM de marketing coleta e analisa informações, como comportamentos de compra e preferências, para ajudar a segmentar o público e criar ações de marketing direcionadas.
Com isso, os varejistas conseguem oferecer comunicações mais relevantes e, assim, aumentar a taxa de conversão, fidelização e melhorar a jornada de compra.
CRM de vendas
Esse CRM faz a gestão e a otimização dos processos de vendas, desde o primeiro contato até a finalização. Ele ajuda a registrar interações, acompanhar oportunidades e gerenciar o funil de vendas de forma mais eficaz.
Com ele, as equipes podem priorizar leads, monitorar o progresso de cada venda e identificar pontos de melhoria, aumentando assim a taxa de fechamento e proporcionando uma visão clara do desempenho.
CRM de serviços
O CRM de serviços armazena históricos de interações, facilitando a personalização do atendimento e permite que os profissionais respondam rapidamente às solicitações e problemas dos clientes.
Isso promove a lealdade, já que os consumidores percebem um compromisso com a qualidade e a resolução das suas questões, o que pode diferenciar a empresa no mercado competitivo do varejo.
Usos do CRM para varejo
O CRM para varejo pode ser utilizado de várias maneiras para impulsionar o sucesso e a eficiência das operações.
Em primeiro lugar, ele facilita o gerenciamento de vendas ao acompanhar o ciclo completo de cada transação, da prospecção ao fechamento, além de identificar oportunidades de vendas adicionais, como cross-selling.
Além disso, a funcionalidade de marketing personalizada permite segmentar o público com base em preferências e comportamentos, enviando campanhas direcionadas que aumentam o engajamento e a taxa de conversão.
Outra forma importante de uso é no atendimento ao cliente, pois o CRM centraliza o histórico de interações, permitindo um suporte mais ágil. Também auxilia na análise de dados, fornecendo insights para ajustar estratégias em tempo real.
O CRM também pode automatizar tarefas repetitivas, melhorando a produtividade e deixando a equipe focada em atividades de alto valor.
Outra forma de uso, é no apoio a fidelização de clientes, possibilitando a criação de programas de recompensas e ofertas exclusivas, aumentando a retenção e incentivando a lealdade à marca.
Qual é o melhor CRM para varejo?
O melhor CRM para o varejo deve ser uma solução que permita o gerenciamento eficiente das relações com os clientes, facilitando a coleta e a análise de dados para entender melhor o comportamento de compra.
Uma plataforma ideal oferece recursos como segmentação de clientes, automação de marketing e integração com e-commerce e redes sociais, possibilitando uma comunicação personalizada e o desenvolvimento de estratégias de vendas mais assertivas.
Além disso, o sistema deve ser intuitivo e fácil de usar, permitindo que os funcionários possam adotá-lo rapidamente, sem a necessidade de extensos treinamentos.
Outro aspecto importante é a capacidade de gerar relatórios e métricas em tempo real, proporcionando uma visão clara sobre o desempenho comercial, o comportamento do consumidor e o retorno sobre o investimento em campanhas.
A flexibilidade para se adaptar às necessidades específicas de cada negócio também é importante, já que o varejo pode envolver uma variedade de produtos e canais de venda.
O ERP da Sankhya permite uma visão completa e em tempo real das operações. É ideal para quem busca uma plataforma única para gestão de dados, facilitando o acompanhamento de indicadores e o gerenciamento de clientes.
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