Imagine conseguir dar segurança e suporte ao crescimento da empresa, ao mesmo tempo em que garante o controle de custos e a melhoria na gestão financeira. Agora, saiba que é viável fazer isso usando CRM e ERP.  Mas o CRM tem as mesmas características e funções que o ERP?

Você já vai descobrir a resposta, mas neste instante entenda que usando as duas ferramentas integradas é possível melhorar a gestão de leads e clientes, otimizando o ciclo de vendas, segmentando melhor o público, automatizando campanhas e garantindo assim, maior retorno nas estratégias de marketing. 

Um estudo da Grand View Research revelou que 91% das empresas com mais de 10 funcionários já utilizam um CRM, enquanto 53% adotam um ERP, indicando que a integração desses sistemas está se tornando cada vez mais comum. 

Neste artigo, vamos aprofundar as semelhanças e diferenças entre ERP e CRM, e como eles podem ser integrados para proporcionar uma solução robusta, segura e escalável para o futuro de sua empresa. 

E mais, você vai entender se o CRM tem as mesmas características e funções que o ERP, confira! 

O que é sistema ERP e CRM?

ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) são dois sistemas de software utilizados por empresas para melhorar a eficiência operacional e gerenciar processos de negócios. 

Embora ambos compartilhem o objetivo de otimizar as operações, suas características e funções são distintas e existem algumas diferenças entre CRM e ERP. 

O que é ERP? 

Um sistema ERP é uma plataforma integrada que gerencia diversos processos empresariais, como finanças, contabilidade, controle de estoque, compras, logística e produção. 

O ERP centraliza todas as informações em um único sistema, permitindo que diferentes departamentos compartilhem dados em tempo real, reduzindo erros e aumentando a eficiência. 

Suas principais funções incluem:

Ou seja, o ERP atua como o coração operacional da empresa, permitindo que as organizações tomem decisões com base em dados precisos e integrados. Ele abrange praticamente todas as áreas de negócios, ajudando a automatizar tarefas rotineiras e melhorar a produtividade. 

O que é CRM? 

Conforme já te contamos no Guia CRM, esse é um sistema voltado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, focando em atividades de marketing, vendas e atendimento. 

Basicamente, o CRM tem as mesmas características e funções que o ERP no que tange à centralização de dados, porém, com foco específico na interação com os clientes. 

Suas principais funções incluem: 

  • Gestão de vendas: acompanhamento de oportunidades de vendas, pipeline e desempenho de vendedores.
  • Atendimento e experiência do cliente: rastreamento de solicitações e problemas para melhorar o suporte. 
  • Automação de vendas e marketing: envio de campanhas, segmentação de público e análise de resultados. 
  • Relatórios e análises: geração de relatórios sobre o comportamento dos clientes e o desempenho das equipes de vendas. 

Em outros termos, o CRM ajuda as empresas a entenderem melhor seus clientes, otimizando o processo de aquisição e fidelização. Ele oferece insights detalhados sobre o comportamento do consumidor, permitindo que as equipes de vendas e marketing ofereçam um atendimento mais personalizado. 

Quais são as principais características do sistema ERP? 

As principais características do sistema ERP (Enterprise Resource Planning) estão relacionadas à sua capacidade de integrar e automatizar os processos de negócios dentro de uma empresa. Dentre as características do ERP estão:

Integração de processos

Essa integração elimina a necessidade de vários sistemas desconectados, facilitando o fluxo de informações entre as áreas.

Centralização de dados

O ERP centraliza os dados da empresa em um banco de dados único, acessível por todos os departamentos. Essa centralização reduz erros e duplicação de dados, aumentando a confiabilidade das informações.

Automação de processos

Na medida em que o ERP automatiza tarefas rotineiras e repetitivas, reduz a carga de trabalho manual e os erros humanos, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas.

Escalabilidade

Sistemas ERP são escaláveis, ou seja, podem crescer junto com a empresa. Essa flexibilidade garante que o sistema continue relevante a longo prazo.

Customização

Muitas soluções de ERP oferecem opções de customização, permitindo que a empresa adapte o sistema às suas necessidades específicas. Isso inclui ajustar relatórios, criar fluxos de trabalho personalizados e configurar o sistema para alinhar-se aos processos únicos da empresa.

Relatórios e análises

Ferramentas ERP oferecem relatórios e análises avançadas que permitem acompanhar o desempenho de diversos setores da empresa em tempo real. Relatórios financeiros, de estoque e de vendas são exemplos comuns que auxiliam a gestão estratégica.

Conformidade e segurança

Por fim, mas não menos importante, o sistema ERP ajuda as empresas a se manterem em conformidade com regulamentações locais e internacionais, especialmente em áreas como finanças e impostos. 

Além disso, o ERP oferece altos níveis de segurança de dados, com controles de acesso rigorosos e auditorias internas que garantem a integridade das informações.

Quais são as características do sistema CRM?

Conforme dito anteriormente, embora o CRM tenha as mesmas características e funções que o ERP em termos de integração de dados e automação de processos, o CRM é focado principalmente no gerenciamento de relacionamento externo. Veja as principais características do CRM: 

Gestão de relacionamento com clientes 

O CRM permite centralizar todas as informações de clientes em um único sistema, o que ajuda a empresa a personalizar suas abordagens e entender melhor o comportamento do consumidor, aumentando as chances de retenção e fidelização. 

Automação de vendas 

O sistema CRM automatiza grande parte do processo de vendas, acompanha cada etapa do pipeline de vendas, fornecendo visibilidade para a equipe de vendas e ajudando na previsão de receitas e no acompanhamento de metas. 

Automação de marketing 

O CRM possibilita a criação e a execução de campanhas de marketing automatizadas, segmentando os clientes de acordo com perfil, comportamento ou estágio no funil de vendas. 

As ferramentas de automação permitem que a empresa envie comunicações personalizadas e ofertas promocionais, aumentando a eficácia das campanhas de marketing. 

Gestão de atendimento ao cliente 

Um dos principais objetivos do CRM é permitir o acompanhamento de tickets de suporte, a resolução de problemas e a criação de um histórico detalhado das interações do cliente, garantindo um serviço mais eficiente, personalizado e melhorando a satisfação do cliente. 

Análise e relatórios 

Assim como no ERP, o CRM oferece ferramentas poderosas para a geração de relatórios e análises. Essa análise detalhada é fundamental para ajustar estratégias e melhorar os resultados. 

Segmentação e personalização 

O CRM permite segmentar a base de clientes de maneira detalhada, com base em dados como histórico de compras, localização geográfica, interesses e interações anteriores. Essa segmentação é importante para criar ofertas e abordagens personalizadas, aumentando a relevância das comunicações e a taxa de conversão. 

Colaboração entre equipes 

Como o CRM centraliza todas as informações de clientes em um único sistema, ele facilita a colaboração entre as equipes de vendas, marketing e suporte. Todos têm acesso às mesmas informações, garantindo que as estratégias sejam alinhadas e que o cliente receba uma experiência integrada, independentemente do ponto de contato. 

CRM tem as mesmas características e funções que o ERP? 

Se você chegou até aqui, já entendeu que não é necessário escolher entre ERP ou CRM. Eles podem ser agregados, uma vez que ambos têm como objetivo integrar dados e automatizar tarefas, garantindo que a empresa opere de forma eficiente e organizada.

Entenda a diferença entre ERP e CRM

Tanto o ERP quanto o CRM são fundamentais para melhorar a gestão empresarial, mas seus focos e funcionalidades variam conforme os setores da empresa que buscam otimizar. 

O CRM tem as mesmas características e funções que o ERP quando se trata de centralização de informações, permitindo que todos os departamentos acessem dados em tempo real, o que facilita a tomada de decisões. 

Principais características que ambos compartilham: 

  • Centralização de dados; 
  • Relatórios e análises; 
  • Integração entre equipes; 

Resumindo, o ERP é voltado para o gerenciamento interno e operacional da empresa, enquanto o CRM concentra-se nas interações externas, principalmente com os clientes. 

Muitas empresas adotam ambos os sistemas, fazendo a integração entre o ERP e o CRM para criar um ecossistema eficiente que abrange tanto a gestão interna quanto o relacionamento com os clientes. 

Quando utilizados em conjunto, essas ferramentas potencializam os resultados e aumentam a competitividade. 

A solução ERP Sankhya, por exemplo, oferece uma plataforma completa e integrada para empresas que buscam otimizar processos operacionais e financeiros. 

Ao escolher o Sankhya, você tem acesso a um sistema flexível, que se adapta às necessidades do seu negócio e proporciona os seguintes benefícios: 

  • Personalização: O Sankhya permite personalizar módulos e funcionalidades de acordo com o modelo de negócio da sua empresa. 
  • Integração Total: Com o Sankhya, você pode integrar todos os seus processos operacionais em um único sistema, promovendo uma gestão eficiente e colaborativa entre os departamentos. 
  • Relatórios Inteligentes: O ERP Sankhya oferece ferramentas de análise avançadas, permitindo que você tome decisões com base em dados concretos e em tempo real. 
  • Escalabilidade: À medida que sua empresa cresce, o Sankhya cresce junto, oferecendo suporte para novos módulos e funcionalidades. 
  • Atendimento especializado: Com uma equipe dedicada de suporte, a Sankhya garante que sua empresa sempre tenha o auxílio necessário para maximizar os resultados do sistema. 

Quer saber como integrar o sistema CRM e o ERP Sankhya transformando sua empresa e os seus processos de maneira eficiente? Entre em contato com o nosso time de especialistas e solicite um orçamento personalizado.