Os indicadores para atacado e distribuidor são essenciais para uma gestão precisa e eficiente, fornecendo insights sobre o desempenho do negócio. Essas métricas abrangem diversas áreas, desde controle de estoque e logística até vendas e atendimento ao cliente. 

Ao monitorar esses KPIs, as empresas podem identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas mais embasadas para otimizar suas operações. 

Hoje, quero conversar com você sobre o conceito de métrica de desempenho, quais são os 4 principais indicadores para atacado e distribuidor e a importância do sistema ERP nesse processo. Confira!

O que é indicador de desempenho?

Um indicador de desempenho, ou KPI, é uma métrica quantitativa ou qualitativa que mede a performance de uma organização, departamento, processo ou indivíduo em relação a metas, objetivos ou padrões estabelecidos. 

Esses KPIs são essenciais para avaliar o progresso em direção aos objetivos estratégicos e para identificar áreas que precisam de melhoria. Eles podem abranger diversas áreas, como vendas, produção, qualidade, atendimento ao cliente, finanças, recursos humanos, entre outros. 

Os indicadores de desempenho podem ser expressos em forma de números, porcentagens, taxas de crescimento, tempo de execução, entre outros formatos, e são fundamentais para orientar a tomada de decisões e melhorar continuamente os resultados organizacionais.

4 indicadores para atacado e distribuidor otimizar a operação

Os indicadores para atacado e distribuidor são essenciais na eficiência e no sucesso das empresas do setor. Essas métricas proporcionam insights sobre diversos aspectos do negócio.

Ao acompanhar de perto esses KPIs, os atacadistas e distribuidores podem identificar áreas de melhoria e tomar decisões para aumentar a produtividade e a rentabilidade. A seguir, listamos os 4 principais para otimizar as operações desses setores.

1. OTD (On Time Delivery)

O OTD, ou On Time Delivery (Entrega no Prazo), é um indicador que mede a quantidade de pedidos entregues dentro do prazo estipulado, seja por negociação com o cliente ou por prazos padrão determinados pela empresa. 

Muitas vezes, ao implementar esse KPI, as organizações se surpreendem ao descobrir que entregam menos pedidos no prazo do que imaginavam, o que pode gerar insatisfação nos consumidores e levá-los a buscar outros fornecedores. 

Além disso, a falta de pontualidade na entrega pode resultar em custos adicionais, pois prolonga o ciclo de vendas e reduz a frequência de recompra. 

Portanto, acompanhar o OTD de perto é essencial para garantir um serviço de excelência e manter a satisfação do cliente, sendo ideal alcançar taxas de entrega acima de 95% para buscar uma performance ainda melhor.

A fórmula básica para calcular o indicador OTD (On Time Delivery) é:

OTD = pedidos entregues no prazo / total de pedidos entregues x 100

2. Pedido Perfeito

Quando o pedido é entregue na quantidade exata e sem cortes, é considerado perfeito. Por exemplo, se o consumidor pede 50 itens e recebe exatamente essa quantidade, isso é um pedido perfeito. A falta de algumas mercadorias no estoque pode resultar em cortes no pedido, levando à insatisfação e à perda de vendas. 

Portanto, acompanhar o indicador de Pedido Perfeito é primordial para melhorar o planejamento de compras e garantir que o estoque esteja sempre disponível. O objetivo é alcançar uma taxa de acerto acima de 98%, assegurando que tudo que é solicitado seja atendido integralmente, evitando a falta de produtos.

A fórmula para calcular o indicador Pedido Perfeito é:

Pedido Perfeito = pedidos completos / total de pedidos x 100

3. OTIF (On Time and In Full) 

O OTIF (On Time and In Full) é um KPI que combina o OTD e o Pedido Perfeito, representando a entrega no prazo e completa dos pedidos. Alcançar uma taxa de OTIF acima de 95% é importante para garantir um serviço excelente e satisfatório ao cliente. 

Dessa maneira, é possível fortalecer a fidelização, atrair novos consumidores e aumentar as margens de lucro, pois a confiança no negócio é reforçada. Monitorar esse indicador é essencial para aprimorar constantemente a qualidade das entregas e impulsionar o crescimento do negócio.

A fórmula para calcular o indicador OTIF (On Time and In Full) é:

OTIF = pedidos entregues no prazo e completos / total de pedidos x 100

4. Custos e valor do cliente

O indicador de custos e valor do cliente, ou DRE do cliente, permite analisar o desempenho financeiro de cada cliente de forma detalhada. Essa métrica engloba todas as transações realizadas com o consumidor em um determinado período, incluindo vendas, impostos, frete, comissões e custos de atendimento. 

Com esses dados, é possível calcular o resultado líquido obtido com cada cliente, o que possibilita a criação de rankings de lucratividade, revelando segmentos mais rentáveis ou regiões com melhor desempenho. 

Essas informações são essenciais para tomar decisões estratégicas, como direcionar recursos para os consumidores mais lucrativos ou replicar práticas bem sucedidas em diferentes áreas de atuação.

A fórmula para calcular o indicador de custos e valor do cliente pode variar dependendo da abordagem específica de cada empresa. No entanto, a mais comum é:

DRE = custo total de atendimento ao cliente / valor total gerado pelo cliente x 100

Como o ERP melhora a rentabilidade ao otimizar o processo de entrega dos pedidos?

O Termômetro ABAD NielsenIQ apontou um crescimento de 3,5% nos atacados e distribuidoras,  no primeiro trimestre de 2024, em comparação ao mesmo período em 2023. Para organizações desses setores que desejam crescer cada vez mais e se destacar no mercado, é essencial utilizar a tecnologia como aliada.

Por isso, a implementação de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é importante para otimizar esse processo, resultando em benefícios tangíveis para a lucratividade. Dentre suas diversas funcionalidades, estão:

  • Processo integrado de compras: permite uma solicitação estruturada de suprimentos, desde a identificação da necessidade até a aprovação. Facilita a seleção de fornecedores com base em cotações e termos de contrato favoráveis;
  • Gestão de contratos de serviços: gerencia aquisições de serviços de forma organizada e controlada. Garante o cumprimento de termos acordados, evitando despesas adicionais não previstas;
  • Controle e visibilidade: identifica e monitora pedidos em espera, permitindo ações proativas para evitar atrasos. Fornece dados em tempo real sobre a lucratividade de pedidos e itens específicos, permitindo análises precisas;
  • Análise inteligente: o BI nativo permite análises integradas em tempo real, fornecendo insights acionáveis para otimizar processos e aumentar os lucros.

Em resumo, a implementação de um sistema ERP não apenas simplifica o processo de entrega de pedidos, mas também proporciona maior controle, visibilidade e inteligência para impulsionar a rentabilidade. 

Ao integrar todas as etapas, o ERP se torna uma ferramenta indispensável para empresas que buscam eficiência e lucratividade em seus negócios.

Veja o vídeo em que falo sobre o assunto.

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