Com a crescente busca por excelência operacional das organizações que desejam estar à frente em um mercado competitivo, o Diagrama de Ishikawa destaca-se como uma ferramenta essencial para aprimorar a gestão e solucionar desafios complexos.
Com as várias metodologias empresariais existentes, esse diagrama é versátil, podendo ser aplicado em diversos setores e departamentos.
Ao oferecer uma visão ampla das possíveis causas de um problema, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe, identifica os elementos-chave e auxilia na melhor compreensão das interações entre eles.
Neste artigo, entenda o conceito do Diagrama de Ishikawa, seu objetivo e como montá-lo de forma assertiva no seu negócio. Confira!
O que é o Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma poderosa ferramenta de análise e resolução de problemas.
Original do Japão e desenvolvido pelo professor e engenheiro Kaoru Ishikawa, esse diagrama é uma representação gráfica que busca identificar e visualizar as possíveis causas de um problema específico.
A estrutura assemelha-se a uma espinha de peixe, em que a parte central representa a questão, e as laterais, chamadas de “espinhas de causas”, desdobram-se em categorias como pessoas, processos, máquinas, materiais e ambiente.
Qual é o objetivo e para que serve o Diagrama de Ishikawa?
O principal objetivo do Diagrama de Ishikawa é identificar e analisar as causas fundamentais de uma questão específica, proporcionando uma compreensão ampla das variáveis envolvidas. Essa ferramenta tem a capacidade de fornecer uma representação visual clara e precisa das relações entre as diferentes causas e a questão central.
Isso permite que equipes de resolução de problemas e gestores identifiquem áreas-chave para investigação, promovam discussões colaborativas e implementem ações corretivas direcionadas.
Além disso, o Diagrama de Ishikawa melhora a eficiência operacional e otimiza processos, promovendo a busca pela qualidade e excelência organizacional.
Quais são os 6 Ms causas do Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa utiliza uma abordagem estruturada para identificar as causas de uma questão específica. Essas causas são geralmente agrupadas em categorias conhecidas como os “6 Ms”. A seguir, explicamos sobre cada um deles.
1. Mão de obra
Refere-se aos fatores relacionados às pessoas envolvidas no processo. Isso inclui qualificação, treinamento, motivação e capacidade dos indivíduos que desempenham um papel na atividade.
2. Métodos
Refere-se aos procedimentos e processos utilizados para realizar uma determinada tarefa. Ao analisar os métodos empregados, busca-se avaliar a eficácia das práticas existentes. Isso inclui a revisão da sequência de passos, a clareza das instruções, a consistência na aplicação e a identificação de possíveis falhas ou ineficiências.
3. Máquinas
Essa categoria aborda os elementos relacionados aos equipamentos e ferramentas envolvidos em um processo. Isso inclui análise da qualidade, confiabilidade e manutenção das máquinas utilizadas. Auxilia na identificação de possíveis erros originados de falhas mecânicas, desgaste ou inadequação das máquinas para tarefas específicas.
4. Materiais
Refere-se aos insumos utilizados em um processo. Essa análise envolve a excelência, adequação e consistência dos materiais, incluindo matérias-primas e componentes. Ao examinar essa categoria, busca-se identificar possíveis problemas relacionados à escolha inadequada de materiais, variações na qualidade ou falta de conformidade com os padrões estabelecidos.
5. Meio ambiente
Essa categoria engloba os fatores externos que podem influenciar as operações, como condições ambientais, regulamentações, políticas e outros elementos. O diagrama busca identificar como essas questões podem impactar negativamente o desempenho do processo, contribuindo para a ocorrência de falhas.
6. Medição
Relaciona-se com os métodos de medição e controle utilizados para avaliar a qualidade e o desempenho do processo. Isso envolve a precisão dos instrumentos de medição e a confiabilidade dos dados coletados.
Como montar o Diagrama de Ishikawa?
Montar o Diagrama de Ishikawa é importante para equipes e gestores em busca de identificar e resolver problemas de forma assertiva.
Ao compreender os passos essenciais para a criação desse diagrama, as organizações podem aprimorar sua capacidade de análise e tomada de decisões, promovendo eficácia na resolução de desafios operacionais.
Confira, a seguir, como estruturar o Diagrama de Ishikawa de forma adequada.
Identificar o problema
A identificação do problema é feita a partir do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act ou, em português, Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Entende-se como problema as situações em que os resultados corporativos ficam abaixo das metas anteriormente combinadas entre as áreas.
O PDCA é usado para garantir o desdobramento, o acompanhamento e o controle dos objetivos estratégicos em cada setor da organização. Veja abaixo como é simples de entender.
| Ação | Detalhamento | Exemplo |
| Planejamento (Plan) | Estabelecimento das diretrizes para todos os níveis gerenciais | Aumento de 10% das vendas no primeiro semestre e de 15% no segundo semestre |
| Fazer (Do) | Execução das medidas prioritárias | Implantar política de preços mais competitivaExecutar estratégia de marketing digital assertiva |
| Checar (Check) | Verificação dos resultados obtidos | As vendas cresceram apenas 6% |
| Ação (Act) | Após analisar a diferença entre as metas e os resultados alcançados, explorar as causas desse desvio e recomendar medidas corretivas | Se a meta era crescer 10% e ficar abaixo disso, quais são as possíveis causas? Por quê? |
Reunir as pessoas envolvidas com o problema
É necessário reunir os profissionais que estão envolvidos com o problema para a realização de um brainstorming, cujo objetivo principal é encontrar a causa raiz. Nessa reunião, o diagrama é apresentado sem qualquer preenchimento.
Basicamente, desenha-se uma seta apontando para a direita. Em seguida, são criadas seis linhas diagonais, a partir da linha anterior. Em cada uma, os participantes vão indicar possíveis causas para a questão identificada. Elas são organizadas em seis categorias ou “6 Ms”, como já citamos anteriormente.
Ter informações baseadas em fatos e dados
Um fator determinante para um bom diagrama é que todas as informações necessárias para a construção do Ishikawa devem ser baseadas em fatos e dados.
Todos os participantes do brainstorming precisam levantar dados em suas áreas e todas as causas apontadas devem ser baseadas na realidade. Não existe um bom Diagrama de Ishikawa construído sobre achismos ou informações falsas.
Quando o processo é automatizado – integrado ao sistema de gestão da empresa -, esse levantamento fica mais assertivo, uma vez que os dados já estão disponíveis e as plataformas podem interagir entre si, para um preenchimento mais ágil da ferramenta.
Estruturar o plano de ação
Uma vez que a causa fundamental de um problema é identificada, será possível saber exatamente por que determinada meta não está sendo atendida. Pode ser por diferentes motivos, ligados a qualquer uma das categorias.
O passo seguinte é a elaboração de um plano de ação, proposto para resolver a questão e atingir a meta traçada. A maior parte das organizações estrutura esse plano a partir do método 5W2H:
- What (o quê): estabelecer exatamente o que vai ser feito para resolver o problema, com os detalhes necessários.
- Who (quem): indicar quem são os responsáveis por executar cada ação que vai levar à melhoria do indicador.
- When (quando): elaborar um cronograma de ações, com indicação de início e conclusão.
- Where (onde): indicar onde as ações corretivas serão realizadas.
- Why (por quê): esclarecer os motivos pelos quais essa ação é necessária e qual a importância da ação corretiva.
- How (como): esclarecer de que maneira as ações corretivas vão ser implementadas e funcionar.
- How much (quanto): indicar o valor do investimento das ações corretivas e também em quanto será possível melhorar o problema identificado.
Por que usar tecnologia para fazer o Diagrama de Ishikawa?
Todo esse processo é complexo e demanda dedicação de tempo e recursos. Quando a empresa possui um sistema ERP integrado, isso pode ser mais ágil.
Algumas soluções do mercado já vêm com o módulo de GPD integrado, que permite a elaboração do Diagrama de Ishikawa diretamente na tela do computador, com a extração de fatos e dados armazenados no próprio software.
No ERP Sankhya, existe um módulo de Planejamento e Apoio à Decisão, que fornece dados estratégicos para a análise dos gestores, ao disponibilizar informações gerenciais em tempo real, seja no computador, tablet ou smartphone.
O módulo de Business Intelligence facilita a criação de dashboards que indicam a evolução do planejamento. Ele também conta com uma ferramenta que possibilita a construção do diagrama, cujos dados são alimentados diretamente pelo próprio sistema.
O processo é simples e permite uma visão completa das informações existentes na organização. Em poucos cliques, o gestor consegue responder às perguntas feitas durante a construção do Ishikawa, com dados reais, extraídos dos relatórios operacionais.
O ERP ajuda a criar uma visão gerencial e operacional, em que é possível avaliar os principais fatores que impactam nos indicadores. Com isso, tomar decisões fica bem mais fácil e mais sujeita a acertos.
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